株式会社アップステータス
住所：神奈川県横浜市神奈川区
西神奈川1-13-12
TEL：045-317-8846
FAX：045-410-0796
神奈川県を中心に関東圏で覆面調査（ミステリーショッパー）を主に顧客満足度向上に向けてアンケート調査・来店客層調査など各種調査を基に、消費者関連企業様がステータスアップされる際のお手伝い・後方支援的業務をさせていただきます。
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株式会社アップステータスとは？ |
『覆面調査（ミステリーショッパー）』をメイン業務としており、カスタマーサービス･顧客満足度向上を図る消費者関連企業様のステータスアップへの後方支援的業務を目的として創業した会社です。
『覆面調査（ミステリーショッパー）』以外にも、
『各種顧客アンケート
『入店顧客層調査（カウンター業務）』
など、CS（顧客満足度）向上に関する様々なお手伝い的業務を行っています。
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2012/1/6 |
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| 覆面調査（ミステリーショッパー）などを基にサービス向上を目指す、消費者関連企業様のステータスアップへの様々な後方支援業務を目的として創業した新しい会社です。 |
『覆面調査（ミステリーショッパー）』は現在の企業や店舗にとっては保守点検のような感覚で必要不可欠なものです。 決して敷居の高いアクションではありません。アップステータスでは、それぞれの企業や店舗の規模の大小にかかわらず、お気軽に『覆面調査（ミステリーショッパー）』を導入していただける調査システムを構築しております。 |
現在、小売・販売(サービス)業界においては、価格面だけのバリュー感の訴求が底をつきはじめ、変わって、小売・販売(サービス)業の原点とも言える『お客様対応力』方面に再び注目が集まっているようです。 しかし、未だ店舗従業員の不備・レベル低下(クレーム等)や店舗内状態の低下等で、消費者から不満の声を聞くことが多いようです。その為、せっかく店舗・設備面強化をしても効果が感じられず、試行錯誤を繰り返している企業様も多いようです。 |
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| 『教育したスタッフが、実際どのようなお客様対応をしているか本当に把握していますでしょうか』 |
| 『店舗は、実際お客様がお買い物し易い環境になっているでしょうか』 |
| 『費用を掛けた販促物も、お客様へしっかりアピールできている状態で設置されていますでしょうか』 |
自社内にチェック機関を設置して問題解決にあたっている企業様もございますが、予め想定されている範囲内での自社内チェックでは浮かび上がらない問題点もあるようです。 しかし、第三者の視点「肝心のお客様からの視点」からチェックを行えば、真の姿の把握や問題点に気づきやすくなり、問題解決への糸口は比較的多く見つけやすくなるのではないでしょうか。 更には、企業様自社の培ってきた店舗作りにプラスαとして、第三者意見をヒントとすることによってそれまで気づかなかった部分の成長が促され、企業様のステータスアップに繋がる種となりえる可能性を秘めているかもしれません。 その第三者の視点となりえるのが『覆面調査（ミステリーショッパー）』です。 |
