覆面調査(自社内の接客・サービス・店内状況など)/顧客満足度(CS)調査/関東/神奈川/東京/埼玉/横浜/ミステリーショッパー/ミステリーショッピング/顧客満足度向上/アンケート調査/来店客層調査/入店調査/サービス向上

株式会社 アップステータス
覆面調査・CS調査
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2009年5月30日 アップステータスの.想い

株式会社アップステータスが考える覆面調査の存在価値とは・・・・・

 

CS向上への第一歩と共に、 

現場スタッフ様のヤル気を起こす第一歩になること

と考えております。

 

元現場(店舗等)責任者として「覆面調査を受ける立場から得た様々な経験」から、机上の理論だけでふりかざした調査ではなく、

活きた/活きる/活用できる調査を心がけることで、

”企業本部様”と”実際の現場(店舗等)様”共に意識統一してCS向上に取り組める環境作りのお手伝いをさせていただくツールでありたい。

 

覆面調査はアラ探しになってはいけない

人事査定のツールではなく、お客様に喜んでいただけるサービス向上へのツールであるはず

 

そこに覆面調査の存在価値があると考え、日々活動を行っております。

 

覆面調査にについて、不明点やご質問等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

 

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2008年12月15日 アップステータスの調査スタイルVol.3

株式会社アップステータスの調査スタイルは・・・・・

 

 ただ調査をするだけではなく、

スタッフ様(現場)のモチベーションを上げる様々な工夫を加えたアクションを取り入れて活動しております。

 

スタッフ(現場)様のモチベーションUP ≒ 顧客満足度向上

 

覆面調査は査定材料等にのみ利用するのではなく、導入することによって企業様のCS向上に繋がる可能性を大いに秘めている素晴らしいツールであると考えております。

 

 

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2008年10月10日 アップステータスの調査スタイルVol.2

株式会社アップステータスの調査スタイルは・・・・・

 

「現場が第一」

 

 弊社のリポート内容が現場で利用/反映していただけるようなスタイルを心掛けております。

モチベーションを極端に落としてしまうアラ捜し的な内容にならないよう、様々な調査スタイル、視点、をご用意いたしております。

 

クライアント様と事前協議(現在の目標・アクション等)をしっかりと行い、”現場の現状”を把握した上で業務を行います。

そうすることによって、弊社のリポートが現場にスムーズに受け入れられ、検証・改善などにお役立ちできるものと考えて日々業務を遂行しております。

 

 

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2008年9月9日 アップステータスの調査スタイルVol.1

株式会社アップステータスの調査スタイルは・・・・・

 

「(基本)2名1組での実施」としております。

 

複数人(基本2名)での実施をすることによって、偏った視点からの報告が減少し、より本来の姿を正確に捉えられ、報告をあげることが出来ると考えております。

それが現場スタッフ様のモチベーションUPにも繋がるものと考えております。

 

 

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2008年12月1日 【先ずはお気軽にお試ししていただけるように】

株式会社アップステータスでは、08年度中を創業記念といたしまして、

覆面調査(ミステリー・ショッパー)の導入に興味を抱かれている企業様向けに、”先ずはお気軽にお試ししていただけるように”、様々なプランをご用意いたしております。

 

「未だ覆面調査(ミステリー・ショッパー)を体験していない企業様に、これを機会に当アクションの素晴らしさ・効果等を先ずは実感していただきたい。」

 

 この一心で活動をいたしております。

 

詳しくは”お問い合わせフォーム”よりお気軽にお問い合わせくださいませ。

 

 

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